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Mobile User Testings – quick & easy Ihr mobiles Kundenerlebnis verbessern

von: Johanna Waldmann
Mobile Screens und Leute die Feedback dazu geben

3 essenzielle Learnings aus unseren aktuellen User Testings und die wichtigsten Faktoren, die Ihnen helfen, Ihre digitale Performance – vor allem auch auf mobilen Devices – zu pushen.

Reasons Why

Mit User Testing können Sie schnell und wirkungsvoll Ihre User Journey optimieren, den Hebel für Conversion finden und die richtigen Maßnahmen auf ihrer digitalen Roadmap priorisieren. Warum Sie jetzt vor allem auf Mobile Testings setzen sollten und welche Stellschrauben die wichtigsten sind, erfahren Sie hier.

Mobile Growing

Mobiles Konsumvolumen hat stark zugenommen – Fokus von Brands liegt aber noch auf Desktop

eCommerce und vor allem mobile eCommerce sind für viele Unternehmen in den letzten zwei Jahren schlagartig überlebenswichtig geworden. Mobiles Surfen und Einkaufen hat einen großen Sprung hingelegt, weil neue Zielgruppen (bei den Generationen der Babyboomer, Silver Surfer und Generation X) nun zu aktiven mobilen Usern geworden sind.​​

Infografik die den Zuwachs von mobilen Zugriffen zeigt.

Auch wenn wir aufgrund von Lockdowns mehr Zeit zu Hause verbracht haben: Es ist vor allem der mobile Traffic, der in dieser Zeit stark angestiegen ist. Denn während wir das Notebook oder den PC nach wie vor für berufliche Tätigkeiten verwenden, bringen wir das Smartphone mit privater Auszeit in Verbindung. Ob Podcasts, Streaming, Meditation-Apps, Rezepte suchen, Essensbestellungen oder Click & Collect: Mobile Entertainment & Shopping ist der neue Standard.

Mobile Entertainment

Das bedeutet für viele Brands und Unternehmer, dass sich die Verteilung ihres Traffics noch stärker in Richtung mobile verschoben hat. Heute sind vor allem jene Brands erfolgreich, die eine durchgängige, benutzerfreundliche und ansprechende User Journey bieten können – vor allem auch mobil.

Wie schaffen es Unternehmen in Ihrer User Experience herausragend zu sein?

Eine Studie von McKinsey (Quelle: McKinsey, The Value of Design) zeigt, dass Unternehmen, die eine konsistente und analytische Design- & Kundenorientierung aufweisen wirtschaftlich bis zu 30% besser performen.

Folgende 4 Faktoren sind das Erfolgsrezept dieser führenden Firmen, um weiterhin digitale Heroes zu bleiben....

  • Iterative Entwicklung

    Mit kontinuierlichen Nutzerforschungen, Testings und einer raschen Implementierung der Ergebnisse können Risiken von Entwicklungen reduziert werden.

  • Analytischer Zugang

    Messung von Designleistung mit derselben Striktheit, wie man ökonomische Ergebnisse misst.

  • Verantwortung aller

    Nutzerzentriertes Design wird als Verantwortung und Priorität von allen gesehen, nicht mehr einer einzelnen Abteilung.

  • Keine Silos

    Auflösung von internen Trennungen zwischen physischem, digitalem und Service Design.

Think Mobile

Mobile first ist längst selbstverständlich? Leider nicht unbedingt. Für viele Marken hat ein exzellentes mobiles Nutzererlebnis noch immer nicht die Priorität, die es haben sollte. Dabei versäumen viele eine der wichtigsten Wachstumschancen, die sich aktuell bieten.

User Testings können sehr kosteneffizient und schnell helfen, die richtigen Stellschrauben zu finden, um Ihre Kundenorientierung mobil zu verbessern, die Conversion-Rate zu erhöhen und als digitaler Hero herauszustechen. Iteratives User Testing in die digitale Roadmap aufzunehmen, kann das Unternehmen sehr erfolgreich machen.

Johanna Waldmann
Senior Digital Strategist

Test your Website

Sie möchten Ihr digitales Erlebnis mit User Testings auf das nächste Level bringen?

Was ist der Nutzen von User Testing?

User Testing – oder auch Kundenforschung muss nicht kompliziert und langwierig sein. Schon 5-7 Kurztests ermöglichen es, 80 % der Hindernisse zu identifizieren, die Nutzer auf ihrer wichtigsten Customer Journey begegnen (Quelle: Nielsen Norman Group).

Zeit Icon auf einem iPhone

Insightful

Testen ist effektiv. Überall dort, wo wir herausfinden müssen "Warum tut der Kunde genau das?" sind qualitative Methoden der Nutzerforschung wie User Testings, Befragungen oder Panel Interviews die richtige Wahl, um die Motive, Bedürfnisse und "Pain Points" der Nutzer zu verstehen. Idealerweise ergänzen quantitative Messungen das qualitative Vorgehen, um im Vorfeld kritische Ereignisse zu entdecken. Empfehlenswert ist es auch diese gezielt im Nachgang einzusetzen, um den Fortschritt aufgrund von umgesetzten Verbesserungen zu messen.

Fokus auf den User auf einem iPhone

Impactful

Testen ist wirkungsvoll. Durch Testing können wir die Probleme, die sich den eigenen Usern stellen, im Detail verstehen und konkret nachvollziehen. Dementsprechend nehmen wir punktgenaue Anpassungen vor, welche die User Experience deutlich verbessert. Vorzugsweise betrachten Sie User Testings als iteratives Verfahren entlang Ihrer digitalen Roadmap und überprüfen dadurch kontinuierlich den Fortschritt Ihrer digitalen Transformation.

Hand mit Münzen auf einem iPhone

Cost-effective

Testen ist günstig und hilft Kosten zu vermeiden. Je früher Kundenfeedback in den Prozess von neuen Entwicklungen oder Produktlaunches eingesetzt wird, desto geringer können die Kosten in der Entwicklung gehalten werden, da man das Vorhaben rasch und präzise anpassen kann. Dadurch können Sie teure Adaptionen später im Prozess oder enttäuschende Misserfolge verhindern.

Test Everything

Mittels User Testings können Sie eine enorme Vielzahl an digitalen Touchpoints, Produkten oder Innovationen testen:

  • Websites, Apps, Prototypen, Marketingkampagnen, Landingpages, Navigation, Newsletter, Social Media
  • Features, neue Produkte, neues Design, Headervarianten, Suchfunktionen, uvm.
  • Stellenanzeigen, Employer Branding Initiativen
  • Gesamte User-Journey: 360-Grad-Check zentraler User Case

Die drei größten Herausforderungen mobiler Websites & unsere Learnings daraus

Wir haben die wichtigsten Erkenntnisse aus unseren letzten User Testings hier zusammengefasst, um einen Einblick zu geben, wo es für mobile User besonders schwierig war und wo schon kleine Verbesserungen einen großen Unterschied machen können.

Komplexe Produktsuche für Kunden

Challenge

1. Finde die Nadel im Heuhaufen – Produktsuche ist zu kompliziert

User sind vor allem mobil sehr leicht überfordert mit der Produktauswahl und haben Probleme die Suche sinnvoll einzugrenzen.

Learnings

KISS!

  • Mach es so einfach wie möglich

    Keep it short & simple (KISS) bei Suchlogik & Kategorien.

  • Design macht den Unterschied

    User werden stärker zum Stöbern motiviert, wenn es sichtbare Suchleisten und ein fixiertes Menü gibt.

  • Versuchen Sie möglichst gute Suchergebnisse anzuzeigen

    Das Investieren in den Suchalgorithmus zahlt sich aus.

  • Dynamische Filter erhöhen den Kontextbezug

    Zu Beginn nur die wichtigsten Filterkategorien zeigen und erst bei Auswahl zugehörige Detailfilter einblenden.

  • Sprache des Users sprechen

    Die Nutzersprache tatsächlich verstehen und die eigenen Produkte, wenn nötig, neu zu sortieren, kategorisieren, umbenennen.

  • Im Analytics Tracking Fokus auf Suche & Filter setzen

Textlawine ist im Anrollen

Challlenge

2. Hilfe, Textlawine im Anrollen

Usern wird nach wie vor abverlangt, sich das Wichtigste aus langen Texten, die mobil dann noch länger sind, selbst rauszusuchen.

Learnings

Help me or entertain me!

  • Content muss hilfreich, abwechslungsreich und unterhaltsam sein!

  • Headlines sind alles

    Durch gestiegenen Zeitdruck scannen User heute vorwiegend.

  • Content kürzen

    Überarbeiten und Kürzen ist ein eigener, kritischer Task in der Content Produktion, der nicht vergessen werden darf.

  • Kurze Videos, lange Videos und Animationen

    Videos erhöhen nachweislich das Kaufverhalten und sind die emotionalste Content-Art zu kommunizieren.

  • Markenbindung hat merklich abgenommen durch Corona

    Das bedeutet, dass User noch schneller abspringen, um nach vergleichbaren günstigeren Alternativen zu suchen.

Komplizierter User Flow zwischen einzelnen Screens.

Challenge

3. Komplizierte Abläufe oder Produkte werden 1:1 in ihrer Komplexität dargestellt

User stoßen sich daran, wenn unternehmensinterne Strukturen und Komplexität am Touchpoint abgebildet werden und bleiben verwirrt und genervt zurück.

Learnings

Die Unternehmensbrille abnehmen

  • Das Testing von Produkten und Design möglichst früh beginnen

    Im Prototyp-Stadium und definitiv vor Launch sollte getestet werden, um "blinde Flecken" und UX Hindernisse zu identifizieren.

  • Design von digitalen Touchpoints immer auf mobilem Screen beginnen

    Dies zwingt zu kompakter Darstellung und knapper, präziser Information.

  • Angebote & Produkte so einfach wie möglich zu gestalten

    Challenge yourself – um wirklich die beste, kompakteste Lösung darzustellen: „Ist das knapp und verständlich? Was kann entfernt werden? Wie können wir kürzen?"

  • Speziell beim Checkout Prozess: es gibt gelernte User-Erwartung.

    Hier wird besonders abgestraft, wenn man essenzielle Informationen bis zum Schluss vorenthält.

Test your Website

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